Tout le monde a des bagages, et nous nous en occupons !

Nous nous occupons de vos bagages et nous aimons le faire. 
Nous nous spécialisons dans la réparation des bagages et notre champ de compétences couvre les réclamations des compagnies aériennes, les réparations sous garantie et les affaires privées.

Vos bagages sont endommagés ?Aïe, c'est malheureux. Nous serions ravis de vous aider.

Voici comment ça marche

Endommagé

Endommagé lors d'un vol, d'un voyage ou d'une utilisation classique ? Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour régler le problème, remédier à la situation et faire en sorte que vous appréciiez votre expérience avec nous.

Évaluation

Si vous nous le permettez, nous nous occuperons de vos bagages pour vous. Nos experts évalueront les dommages et adapteront la solution à votre situation et à vos besoins individuels.

Récupération

Votre prochain voyage ne peut pas se faire sans bagages. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous ayez des bagages fonctionnels pour votre prochain voyage, afin que vous puissiez reprendre la route !

Qui sommes nous

Nous sommes des amateurs de bagages et des experts en services de réparation et de remplacement de bagages. Rassemblés par une mission, « tout le monde a des bagages, et nous nous en occupons », nous aidons les voyageurs avec leurs bagages endommagés depuis 2005. Au fil des années, nous sommes devenus une entreprise internationale. Nous avons manipulé et récupéré un grand nombre de valises, obtenu un grand nombre de partenaires et noué des liens avec des personnes merveilleuses.

Malgré la croissance fulgurante de l'entreprise au fil des années, 2 choses n'ont pas changé : notre passion pour le service à la clientèle et notre amour des bagages. Nous laissons les chiffres parler d'eux-mêmes :

Plus d'informations 

300
Membres de l'équipe unis par une devise : nous aimons les bagages.
100+
Compagnies aériennes qui nous font confiance !
15.000
 Valises que nous évaluons, réparons, remplaçons et manipulons avec soin, chaque mois !!
756
Chat emojis que nous recevons de nos clients, chaque jour !
Ce que nous faisons

Nous prenons soin de vos bagages et nous aimons le faire. Nous nous spécialisons dans la réparation des bagages et notre champ de compétences couvre les réclamations des compagnies aériennes, les réparations sous garantie et les affaires privées. Présents dans 5 centres de réparation en Europe, nos gestionnaires, nos spécialistes du service à la clientèle et nos artisans aident chaque client individuellement en utilisant nos ressources exceptionnelles comme un service de porte à porte, des techniques de réparation éprouvées et bien d’autres. Nous nous adaptons aux besoins et aux préférences des clients parce que nous nous en soucions vraiment et car c'est un des piliers du service à la clientèle. Voilà ce que nous faisons et comment nous le faisons. Toujours.

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Nos partenaires

Questions fréquentes
Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma demande ?
Dès réception de votre demande, nous nous appliquons pour vous rendre votre valise fonctionnelle le plus rapidement possible. Nous essayons de faire en sorte que le processus ne dure pas plus de 14 jours ouvrables. Si votre cas est urgent (par exemple si vous avez un départ imminent), veuillez nous le faire savoir immédiatement, car nous donnons toujours la priorité à ces cas.
Pouvez-vous réparer ma valise sous garantie ?
Oui, nous le pouvons. Nous coopérons avec de nombreuses marques en tant qu'atelier de garantie. Consultez nos partenaires ici. Après avoir rempli le formulaire, nous pourrons évaluer votre cas et vous proposer la bonne solution.
Que se passe-t-il si ma valise ne peut être réparée ?
Si les dommages sont si graves que votre valise ne peut être réparée, nous ferons de notre mieux pour remplacer vos bagages par un modèle similaire de même taille, avec les mêmes caractéristiques. Si vous souhaitez choisir vous-même la valise, nous vous donnerons accès à notre magasin.
Que faire de la valise endommagée qui ne peut être réparée ?
Veuillez conserver votre valise et tous les documents nécessaires jusqu'à ce que nous ayons résolu votre réclamation. Après avoir reçu une solution satisfaisante, vous pouvez jeter la valise endommagée. N'oubliez pas de le faire dans le respect de l'environnement !
Que se passe-t-il après l'enregistrement du dossier sur Dolfi1920 ?
Dès que vous nous contactez pour nous faire part de votre réclamation, nous nous en occupons immédiatement. Nous prendrons rendez-vous pour le ramassage de vos bagages ou évaluerons les dommages avec les photos présentées. Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre réclamation après vous être connecté à votre tableau de bord.